Cet article s'adresse aux partenaires (prestataires, sous-traitants) qui ont ajouté un IBAN sur AddWorking et ne reçoivent pas l'e-mail qui permet de le valider.
Il n'y a pas de code à saisir pour valider un IBAN : la validation se fait en cliquant sur le lien d'un e-mail.
Comment fonctionne la validation
Un représentant légal ou un administrateur de l'entreprise ajoute l'IBAN dans Configuration, onglet Informations bancaires (Ajouter un IBAN, ou Remplacer si un IBAN existe déjà).
L'IBAN passe au statut « En attente de validation » et un e-mail de validation est envoyé à la personne qui l'a ajouté.
Cette personne clique sur le lien de l'e-mail : l'IBAN devient actif tout de suite. L'IBAN précédent, s'il y en avait un, passe au statut « Expiré ».
Vous ne trouvez pas l'e-mail
Étape 1
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Vérifiez aussi que vous regardez la boîte de la personne qui a ajouté l'IBAN : c'est elle qui reçoit l'e-mail.
Étape 2
Dans Configuration, onglet Informations bancaires, supprimez l'IBAN « En attente de validation », puis ajoutez-le à nouveau : un nouvel e-mail de validation part.
Étape 3
Si l'écran indique « L'IBAN est enregistré, mais l'email de validation n'a pas pu être envoyé », ou si l'e-mail n'arrive toujours pas, écrivez au support depuis la messagerie de la plateforme (bulle en bas à droite), ou consultez l'article Comment contacter AddWorking.
Le lien ne fonctionne pas
Le message « Lien de validation invalide ou expiré » s'affiche si l'IBAN n'est plus en attente, par exemple parce qu'il a été remplacé par un IBAN plus récent. Utilisez le lien du dernier e-mail reçu, ou ajoutez à nouveau l'IBAN.
Ce qui n'est pas possible
Valider un IBAN avec un code : la validation se fait uniquement par le lien de l'e-mail.
Ajouter un IBAN sans être représentant légal ou administrateur de l'entreprise.
Faire valider l'IBAN par une autre personne que celle qui l'a ajouté : l'e-mail lui est envoyé.
Joindre le support par téléphone : il n'existe pas de support téléphonique AddWorking.