Cet article s'adresse aux partenaires (prestataires, sous-traitants) qui ne peuvent pas déposer un document : le bouton Déposer ou Mettre à jour est grisé. Passez la souris sur le bouton : le message affiché donne la raison.
« Action réservée aux gestionnaires de documents de votre entreprise »
Pour déposer un document, il faut être Administrateur ou avoir le rôle Gestionnaire de conformité avec les clients dans votre entreprise, avec l'accès au module Entreprises. Un administrateur de votre entreprise peut vous attribuer ce rôle, ou un collègue qui l'a déjà peut déposer à votre place.
Pour attribuer le rôle (réservé à un administrateur) :
Étape 1
Ouvrez le menu de votre profil, en bas à gauche, puis cliquez sur Paramètres et sur Membres.
Étape 2
Cliquez sur la ligne du membre : la page Modifier les autorisations s'ouvre.
Étape 3
Dans la section Conformité, cochez Gestionnaire de conformité avec les clients. Dans Accès modules, vérifiez que Entreprises est coché. Cliquez sur Enregistrer.
Les autres messages
« Document fourni automatiquement par e-Attestations : le dépôt manuel n'est pas possible » : ce document arrive automatiquement par e-Attestations, personne ne peut le déposer à la main.
« Action réservée aux signataires de documents de votre entreprise » : ce document se génère et se signe en ligne. Il faut le rôle Signataire documents ; un administrateur peut vous l'attribuer, ou un collègue signataire peut le faire.
« L'offre Pro est requise pour déposer ce type de document. » : ce type de document se dépose avec l'Abonnement Pro.
« Le travailleur est verrouillé : DPAE et Carte BTP sont déjà validés » : la fiche du salarié ne se modifie plus. Écrivez-nous pour corriger une information.
Si aucun message ne correspond, écrivez-nous depuis la messagerie de la plateforme (bulle en bas à droite) en indiquant le nom du document et le message affiché. Voir aussi l'article « Problème de dépôt de document ».
Ce qui n'est pas possible
Déposer un document sans être Administrateur ni Gestionnaire de conformité avec les clients : le bouton reste grisé.
Faire déposer le document par votre donneur d'ordres : le dépôt revient toujours à votre entreprise.
Déposer à la main un document fourni par e-Attestations.